قیمت کالاها بروز می باشد
شرایط و قوانین
شرایط و قوانین دیجی الکترو مارکت
مقدمه
کاربر گرامی؛ ضمن سپاس از انتخاب فروشگاه اینترنتی دیجی الکترو مارکت (DEM)، تقاضا میشود موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات، محصولات و طرحهای ویژه ما به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به وبسایت دیجی الکترو مارکت، استفاده از پروفایل کاربری و ثبت سفارش، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کامل شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات ما است.
1. قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای «دیجی الکترو مارکت» منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است. در صورتی که در آینده تغییراتی در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای ما ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی خواهد شد و استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
2. اعلانها و ارتباطات الکترونیک
هنگامی که از خدمات دیجی الکترو مارکت استفاده میکنید (مثل ثبت سفارش قطعات یا درخواست خدمات امبدد)، مسیر ارتباطی ما با شما الکترونیکی خواهد بود. شما با فعالیت در سایت موافقت میکنید که پاسخ درخواستها و پیگیری سفارشاتتان را از طریق پیامک، ایمیل یا پنل کاربری دریافت کنید. ما به حریم شخصی شما احترام میگذاریم و از این کانالهای ارتباطی صرفاً برای اطلاعرسانیهای ضروری و ارائه خدمات بهتر استفاده خواهیم کرد.
توجه: تنها راههای ارتباطی رسمی ما، شماره تماسها و ایمیل درج شده در صفحه [صفحه تماس با ما] میباشد.
3. ثبتنام و ثبت سفارش قطعات و کالا
- ثبت سفارش کالا تنها از طریق وبسایت رسمی فروشگاه امکانپذیر است. سفارشهایی که از طریق تلفن، شبکههای اجتماعی یا روشهای دیگر ثبت شوند، قابل پردازش نخواهند بود.
- پس از ثبت و تکمیل پرداخت، سفارش در وضعیت «درحال انجام» قرار میگیرد و پیامک تأیید به همراه کد پیگیری برای شما ارسال خواهد شد.
- خدمات مهندسی: ثبت درخواست برای طراحی PCB، مشاوره فنی یا توسعه سیستمهای امبدد (نهفته) از این قاعده مستثنی بوده و از طریق فرمهای مربوطه در سایت یا تماس تلفنی انجام و پیگیری میشود.
4. ارسال سفارش
- سفارشها پس از پرداخت موفق، نهایتاً ظرف ۲ روز کاری بستهبندی و به شرکت پست (یا تیپاکس/پیک) تحویل داده میشوند.
- در صورت انتخاب گزینه «پسکرایه» برای شرکتهای حملونقل، هزینه ارسال هنگام تحویل بسته توسط مامور ارسال دریافت میشود و فروشگاه روی فاکتور هزینهای دریافت نمیکند.
- اعمال هرگونه تغییر در محتوای سفارش، تنها در صورتی امکانپذیر است که سفارش هنوز وارد مرحله «بستهبندی و ارسال» نشده باشد.
- در صورت بروز شرایط فورسماژور، اختلالات جوی یا ایام پرفشار سال که منجر به تأخیر یا توقف خدمات شرکتهای حملونقل (پست، تیپاکس و…) گردد، مرسولات شما تا زمان عادیشدن شرایط با نهایت امانتداری نزد دیجی الکترو مارکت محفوظ مانده و بدیهی است که بروز هرگونه تأخیر در این شرایطِ استثنایی، خارج از کنترل فروشگاه خواهد بود.
4. پیگیری سفارش و تأخیر در تحویل
- با وارد کردن شماره سفارش و شماره موبایل، وضعیت سفارش از طریق صفحه «پیگیری سفارشات» در سایت قابل مشاهده است.
- پس از تحویل سفارش به اداره پست، کد رهگیری مرسوله در همان صفحه درج شده و پیامک میشود.
- تأخیر در تحویل مرسوله از سوی شبکه پستی، خارج از کنترل دیجی الکترومارکت است. در صورت بروز تأخیر، لطفاً با واحد پشتیبانی شرکت پست (شماره ۱۹۳) تماس بگیرید.
5. ضمانت، مهلت تست و خدمات پس از فروش
با توجه به حساسیت قطعات الکترونیکی، ماژولها و سنسورها، شرایط خدمات پس از فروش به شرح زیر است:
- بررسی اولیه کالا: شما تا 72 ساعت پس از تحویل مرسوله فرصت دارید تا اقلام دریافتی را با فاکتور مطابقت داده و هرگونه مغایرت یا کسری احتمالی را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید. پس از این مدت، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
- مهلت تست و گارانتی اختصاصی: دستگاهها، ماژولها و قطعاتی که فاقد گارانتی اختصاصی دیجی الکترومارکت هستند، تنها دارای 72 ساعت مهلت تست سلامت فیزیکی و کارکرد میباشند (در صورت خرابی کارخانهای و بدون آسیب فیزیکی یا کاربری ناصحیح، امکان تعویض وجود دارد). اما کالاهایی که دارای ضمانت دیجی الکترو مارکت هستند، مشمول گارانتی با مدت زمان مشخص میباشند که تعداد روزهای دقیق این ضمانت، در تب توضیحات صفحه همان محصول به صورت شفاف درج شده است.
- شرایط پس از اتمام مهلت تست: پس از پایان زمان مهلت تست (72 ساعته) یا اتمام دوره گارانتی اختصاصی محصول، در صورت بروز مشکل و تنها در صورت امکان تعمیر کالا در مجموعه، هزینه تعمیرات بر عهده مشتری خواهد بود.
- قطعات حساس و لحیمکاری شده: قطعاتی که پلمپ آنها باز شده، لحیمکاری شدهاند، پینهدر به آنها متصل شده یا به دلیل تغذیه نامناسب (ولتاژ/جریان اشتباه، اتصال کوتاه) آسیب دیدهاند، به هیچ عنوان شامل مهلت تست، گارانتی و مرجوعی نمیشوند.
- استفاده در خطوط تولید: در خریدهای انبوه و عمده، مسئولیت تست نمونه اولیه پیش از مونتاژ کامل و اطمینان از تطابق قطعه با نیاز خط تولید، تماماً بر عهده خریدار است.
6. رویه ارسال کالا جهت کارشناسی و بررسی فنی:
- نحوه ارسال: بازگرداندن کالا جهت بررسی کارشناسان، تنها از طریق «شرکت ملی پست» به آدرس دفتر دیجی الکترومارکت امکانپذیر است. لطفاً روی بستهبندی مرسوله، عبارت «گیرنده: دیجی الکترو مارکت | Digielectromarket» را به صورت خوانا قید نمایید.
- اطلاعات الزامی همراه کالا: برای تسریع در روند پیگیری، حتماً برگهای حاوی اطلاعات تکمیلی شامل «نام و نام خانوادگی، شماره موبایل ثبتنامی، شماره سفارش و شرح دقیقی از نقص فنی کالا» را درون جعبه قرار دهید.
- شرایط فیزیکی کالا: قطعه ارسالی باید در وضعیت ظاهری اولیه (بدون خطوش خش، شکستگی، لحیمکاری نامتعارف و…) باشد و نشانهای از آسیب فیزیکی ناشی از کاربری اشتباه نداشته باشد.
7. قوانین مربوط به هزینههای ارسال:
- هزینه ارسال کالا از سوی کاربر به واحد فنی فروشگاه، بر عهده خریدار میباشد.
- چنانچه نقص فنی ذاتی قطعه توسط کارشناسان دیجی الکترومارکت تأیید گردد، هزینه ارسال مجدد کالای سالم/جایگزین به مشتری، کاملاً بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در صورتی که قطعه توسط واحد فنی سالم تشخیص داده شود و یا خرابی آن ناشی از خطای کاربری (نظیر اعمال ولتاژ غیراستاندارد، اتصال کوتاه، سیمکشی اشتباه، رطوبت یا آسیب فیزیکی) باشد، کالا به کاربر عودت داده شده و هزینه ارسال مجدد نیز بر عهده مشتری خواهد بود.